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用户“降档难” 长沙联通被要求整改

来源: 北京青年报   日期:2020-01-10  责编: 环球科技网 
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    近日,有舆论报道反映,湖南长沙联通用户在将原包月套餐改为低档套餐时多次受阻。工信部立即组织湖南省信息通信管理局核查处理。针对湖南长沙联通公司存在服务营销不规范的问题,1月7日,湖南省信息通信管理局正式约谈联通公司相关负责人,要求其立即纠正,并提出了三方面整改要求:一是要求提高认识,坚决贯彻以人民为中心的发展思想,切实履行好党领导下的国企应尽的社会责任;二是全面深刻剖析,举一反三、由点及面,从套餐资费、营业网点、业务流程、员工素质等多方面查摆问题;三是系统地规范营销服务行为,广泛宣传、严格落实提速降费政策,做好电信资费的“清单式”公示,提升办理电信业务的便捷性,加强员工培训,明确并公示各营业网点服务范围。
  工信部表示,今后将进一步督促基础电信企业对类似问题进行全面排查整改,规范经营服务行为,优化资费套餐变更相关服务流程,切实维护广大用户权益。
  湖南通信管理局日前通报了联通用户“降档难”事件。通报中介绍,1月4日,长沙联通某用户通过网络发文,称其将原包月套餐改为低档套餐多次受阻。湖南省通信管理局当天下午第一时间向联通公司电话了解情况,提出尽快核查、妥善处理的要求。据了解,联通公司查实相关情况后,于当天晚上联系用户解释并致歉。



 



 
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