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阿里CCO推出“三大护法”,保障消费者年货买买买全程无忧

来源: 环球科技网  日期:2020-01-03  发布者: 殷绪江  
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    1月2日,天猫年货节正式开启。阿里巴巴集团客户体验事业群(以下简称阿里CCO)的物流体验保障团队为了让大家的年货可以顺利到家,推出“好货准时达”会场、“年货节防坑指南”和“慧眼”系统“三大护法”,确保年货能准时顺利送达消费者手中。
    “三大护法”包括了从购买到售后和物流的全链路购物体验环节。
    阿里CCO年货节第一大护法,首先是面向所有参与活动的商家们,推出“年货节防坑指南”。这是一整套的年货节活动解决方案,包含商品包材方案,譬如:手把手讲解培训如何正确打包各类瓶装酒水、化妆品等,供商家学习参考。还包括直播常见问题解答、营销活动注意事项、发货规则注意问题等等,帮助商家在整个年货节活动期间不踩坑。
    其次,面向消费者,此次参加天猫年货节的商家都将承诺在付款后的72小时内进行发货。如有合作的快递公司提前停运偏远路线,则会在商品详情页面的显著位置进行提醒和说明。另外,在天猫年货节的主会场,还单独开辟了“好货准时达”分会场,有1500多个商家在该会场承诺为消费者提供更高时效的物流服务。
    第三大护法是,专门研发出一套数字化、智能化系统“慧眼”。“商品发出了吗?快递到哪儿了?什么时候可以送到我手上?”这是很多消费者在拍下付款后会发出的“疑问三连”。有了“慧眼”系统,这些问题一目了然、全程可见。“慧眼”是阿里CCO团队、供应链平台事业部和菜鸟联合研发的,透过这双“慧眼”不仅可以看到整体物流的全链路运营实时进度,还可以快速、精确地发现和定位异常预警信息,同时联动商家的智能服务操作平台,将消息第一时间触达消费者进行主动关怀,用数字化、智能化的方式全面优化商家和消费者的物流体验。
    此外,在年货节之后,阿里CCO物流体验保障团队还将继续推进“春节不打烊”活动,让消费者们过年期间还能开心剁手、购物无忧。



 



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